Verstreute Informationen
Website, E-Mail, Papiermappe, Rezeption und Aushänge enthalten oft unterschiedliche Teile derselben Gästeinformation.
Booyage / Concierge
Antwort aufDieselben Fragen jeden Tag
Digitale Gästemappe für Hotels
Weniger Suchen. Weniger Routinefragen. Mehr Zeit für Ihre Gäste.
Concierge bündelt die Informationen, die Gäste vor und während des Aufenthalts immer wieder benötigen – von WLAN und Frühstück über Check-out und Wellness bis zu Hotelservices, Angeboten und Umgebung. Inhalte werden zentral gepflegt und digital bereitgestellt. Für Booyage-Partnerhotels ist Concierge bereits inklusive; eine eigenständige Nutzung ist ebenfalls möglich.
Im Booyage-Paket inklusiveStandalone möglichBrowserbasiertMehrsprachigkeit modular
AufstellerZimmermappeE-MailWebsiteRezeption
Concierge
ConciergeWLANFrühstückCheck-outWellnessRestaurantUmgebungAngeboteParken
inklusiveim Booyage-Paket für Partnerhotels
ab 229 €netto pro Jahr als Standalone – ohne Portal
ein Ortstatt Aufsteller, Zimmermappe, E-Mail und Website
zentraleinmal pflegen, überall aktuell
Concierge besprechen →Das Problem im Hotelalltag
Die Information ist oft vorhanden – aber nicht dort, wo der Gast sie gerade braucht.
Frühstückszeiten stehen auf einem Aufsteller, das WLAN in der Zimmermappe, Wellnesszeiten auf der Website und Hinweise zum Check-out in einer E-Mail. Gleichzeitig kennen Mitarbeitende viele Antworten auswendig und erklären sie jeden Tag erneut.
Das Problem ist deshalb häufig nicht fehlendes Wissen, sondern verteiltes Wissen. Informationen können schwer auffindbar sein, an mehreren Stellen gepflegt werden müssen oder sich im schlimmsten Fall widersprechen. Concierge schafft dafür einen zentralen digitalen Zugangspunkt.
Wiederkehrende Fragen
WLAN, Frühstück, Parken, Wellness oder Check-out werden regelmäßig erneut erklärt, obwohl die Antworten bekannt sind.
Mehrfachpflege
Ändert sich eine Information, müssen häufig mehrere Stellen angepasst werden. Je mehr Kanäle, desto größer das Risiko veralteter Angaben.
Unsichtbare Leistungen
Restaurant, Wellness, Late Check-out oder Arrangements können nur genutzt werden, wenn Gäste wissen, dass es sie gibt.
Wirtschaftlicher & betrieblicher Nutzen
Weniger wiederkehrende Informationsarbeit. Mehr Sichtbarkeit für eigene Leistungen.
Concierge ersetzt keine persönliche Gastfreundschaft. Die digitale Gästemappe übernimmt den Informationsteil, der jederzeit verfügbar sein kann. Der wirtschaftliche Hebel entsteht dort, wo wiederkehrende Informationsarbeit reduziert, Änderungen zentral gepflegt und eigene Leistungen im Aufenthaltsmoment sichtbarer gemacht werden können. Persönliche Betreuung bleibt dort wichtig, wo individuelle Fragen, Erfahrung und Aufmerksamkeit gefragt sind.
Routinefragen besser auffangen
Häufig benötigte Informationen stehen digital bereit. Das kann wiederkehrende Rückfragen an Rezeption, Telefon oder Servicebereiche reduzieren.
Zentral aktualisieren
Ändert sich beispielsweise eine Frühstückszeit oder ein Wellness-Hinweis, kann die Information an zentraler Stelle gepflegt werden, statt gedruckte Mappen in einzelnen Zimmern auszutauschen.
Eigene Leistungen sichtbarer machen
Restaurant, Wellness, Late Check-out, Arrangements oder andere Hausleistungen erhalten einen zusätzlichen digitalen Kontaktpunkt während des Aufenthalts.
Persönlichen Service gezielter einsetzen
Standardinformationen können digital verfügbar sein. Mitarbeitende gewinnen dadurch mehr Raum für Anliegen, bei denen persönliche Betreuung tatsächlich einen Unterschied macht.
Concierge verspricht keine pauschale Zeit-, Kosten- oder Umsatzersparnis. Der tatsächliche Nutzen hängt vom Hotel, seinen Abläufen und der Nutzung durch die Gäste ab.
Was Gäste finden
Die Informationen für den Aufenthalt an einem klaren Ort.
Concierge ist nicht als digitale Ablage für möglichst viel Text gedacht. Entscheidend sind kurze, aktuelle und situationsbezogene Informationen, die Gäste vor und während des Aufenthalts tatsächlich benötigen.
Bereich antippen oder auswählen – die Gästemappe zeigt ihn an.
Anreise & Rezeption
Parken, Anreise, Check-in, Rezeptionszeiten, späte Ankunft und wichtige Kontakthinweise.
WLAN & Zimmer
WLAN-Zugang, Zimmerinformationen, Reinigung, Zimmerservice und technische Hinweise.
Frühstück & Gastronomie
Frühstückszeiten, Restaurant, Bar, Reservierungshinweise und aktuelle gastronomische Angebote.
Wellness & Freizeit
Wellness, Fitness, Öffnungszeiten, Nutzungshinweise und verfügbare Leistungen.
Check-out & Zahlung
Check-out-Zeit, Rechnung, Zahlungsinformationen und die wichtigsten Schritte vor der Abreise.
Hotelservices
Zusätzliche Services, Ansprechpartner, häufige Anliegen und individuelle Leistungen des Hauses.
Angebote
Arrangements, Zusatzleistungen und zeitlich relevante Angebote des Hotels.
Umgebung
Ausflugsziele, Empfehlungen, Veranstaltungen und regionale Informationen rund um das Hotel.
Ein eigener Nutzungskontext
Die Hotelwebsite verkauft den Aufenthalt. Concierge begleitet ihn.
Die Hotelwebsite richtet sich vor allem an Interessenten und Gäste vor der Buchung. Dort geht es um Inspiration, Zimmer, Leistungen, Vertrauen und den Weg zur Buchung. Concierge setzt später an: bei Gästen, die bereits gebucht haben, anreisen oder sich im Hotel befinden.
Darum sollte die digitale Gästemappe nicht einfach die Website auf einem kleineren Bildschirm kopieren. Sie braucht andere Prioritäten: schnelle Antworten, kurze Wege und Informationen, die im konkreten Aufenthaltsmoment relevant sind.
Hotelwebsite
- Inspiration und Markenauftritt
- Zimmer und Leistungen erklären
- Direktbuchung unterstützen
- Fragen vor der Buchungsentscheidung beantworten
Concierge
- Anreise und Aufenthalt begleiten
- Routineinformationen schnell erreichbar machen
- Hotelservices und Angebote sichtbar machen
- Zum richtigen Kontakt oder nächsten Schritt führen
Eigene Leistungen
Was Gäste nicht kennen, können sie auch nicht nutzen.
Ein Hotel kann gute Zusatzleistungen anbieten – wenn der Gast sie während seines Aufenthalts nicht wahrnimmt, bleibt ihr Potenzial ungenutzt. Concierge schafft einen zusätzlichen Ort, an dem das Hotel relevante Leistungen sichtbar machen und zum passenden nächsten Schritt führen kann.
- Restaurant und Bar
- Wellness, Spa oder Anwendungen
- Late Check-out und weitere Services
- Arrangements und saisonale Angebote
- Regionale Empfehlungen oder Kooperationen
Concierge garantiert keinen zusätzlichen Umsatz. Die digitale Gästemappe kann Angebote sichtbar machen; ob ein Gast sie nutzt, hängt vom Angebot und der jeweiligen Situation ab.
Zur richtigen Zeit sichtbar
Der entscheidende Unterschied zu einer klassischen Angebotsseite: Concierge befindet sich im Nutzungskontext des Aufenthalts. Ein Gast, der bereits vor Ort ist, hat andere Fragen und Bedürfnisse als ein Besucher auf der Hotelwebsite.
- Information statt Werbedruck
- Kurzer Weg zur Leistung
- Klare Öffnungszeiten und Bedingungen
- Kontakt oder Buchung dort anbieten, wo sinnvoll
Zentrale Pflege
Eine verlässliche Informationsbasis statt widersprüchlicher Angaben.
Eine digitale Gästemappe ist nur dann hilfreich, wenn ihre Inhalte aktuell und nachvollziehbar sind. Deshalb sollte klar sein, welche Information für welchen Bereich maßgeblich ist und wer Änderungen im Hotel freigibt.
- Kurze, konkrete Antworten statt langer Marketingtexte
- Öffnungszeiten und zeitkritische Hinweise sichtbar halten
- Kontaktwege und nächste Schritte direkt anbieten
- Änderungen zentral und nachvollziehbar pflegen
- Mehrsprachigkeit modular ausbauen
Beispiele für Änderungen
- Frühstück am Wochenende länger geöffnet
- Wellnessbereich wegen Wartung eingeschränkt
- Neue Parkregelung oder Ladepunkte
- Geänderte Check-out-Zeiten
- Saisonales Restaurant- oder Spa-Angebot
Der Anspruch ist nicht, jede vorhandene Hotelsoftware zu ersetzen. Concierge bündelt die Gästeinformationen für den Aufenthalt und soll mit klaren Zuständigkeiten gepflegt werden.
Concierge & Clara
Selbst finden oder einfach fragen.
Concierge und Clara erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Concierge strukturiert Hotelinformationen als digitale Gästemappe. Clara nutzt diese freigegebenen Informationen im Booyage-Portal und macht sie für Gäste im Dialog zugänglich.
Concierge: strukturierte Information
Der Gast öffnet die Gästemappe und findet selbst WLAN, Frühstück, Check-out, Wellness, Angebote oder Umgebung.
Clara: Fragen stellen
Fragen wie „Bis wann gibt es Frühstück?“ oder „Wo kann ich mein E-Auto laden?“ können dem passenden freigegebenen Hotelwissen zugeordnet werden.
Keine Antwort erfinden
Fehlt eine Information oder hängt die Antwort von Live-Daten ab, soll Clara nicht raten, sondern an den passenden Prozess oder Mitarbeitende weiterführen.
Onboarding
Vorhandenes Hotelwissen als Ausgangsbasis nutzen.
Für den Start muss das Hotel seine Gästeinformationen nicht zwingend von null neu schreiben. Bestehende Inhalte aus Hotelwebsite, Hausunterlagen und bisherigen Gästeinformationen können als Grundlage dienen. Anschließend werden die relevanten Inhalte strukturiert und vom Hotel geprüft beziehungsweise freigegeben.
1. SammelnVorhandene Website- und Hausinformationen als Ausgangsbasis
2. StrukturierenThemen wie Anreise, Zimmer, Gastronomie, Wellness und Services
3. PrüfenRelevanz und Aktualität der übernommenen Angaben kontrollieren
4. FreigebenDas Hotel entscheidet, welche Informationen veröffentlicht werden
5. PflegenSpätere Änderungen nachvollziehbar aktualisieren
Welche vorhandenen Inhalte als Ausgangsbasis genutzt werden können, klären wir gemeinsam im Onboarding.
Booyage oder Standalone
Im Booyage-Paket inklusive. Eigenständig ebenfalls nutzbar.
Für Booyage-Partnerhotels gehört Concierge bereits zum Paket. Das Hotel erhält damit neben dem Portalweg auch die digitale Gästemappe für den Aufenthalt.
Hotels, die Booyage nicht einsetzen möchten, können Concierge auch eigenständig nutzen. Die Konditionen der Standalone-Nutzung und die Staffelung nach Zimmerzahl finden Sie auf der Preiseseite.
Booyage-Partnerhotel
Concierge ist im Booyage-Paket enthalten und ergänzt den Portalweg um digitalen Gästeservice während des Aufenthalts.
Standalone
Concierge kann als eigenständige digitale Gästemappe eingesetzt werden, ohne dass das Hotel den Booyage-Portalweg nutzen muss.
Optional erweiterbar
Je nach Bedarf können weitere Lösungen wie Points oder RoomControl ergänzt werden. Zusätzliche Module werden nicht automatisch vorausgesetzt.
Für welche Hotels?
Besonders sinnvoll, wenn viele Informationen immer wieder erklärt werden.
Concierge richtet sich an Hotels, die häufig benötigte Gästeinformationen zentraler organisieren und digital bereitstellen möchten. Der Nutzen ist besonders nachvollziehbar, wenn viele wiederkehrende Fragen, wechselnde Öffnungszeiten oder mehrere eigene Leistungen zusammenkommen.
Kleine und mittelständische Häuser
Gerade bei knappen Teams kann es hilfreich sein, Standardinformationen jederzeit digital erreichbar zu machen.
Hotels mit vielen Services
Restaurant, Wellness, Arrangements oder zahlreiche Zusatzleistungen profitieren von einer klaren digitalen Struktur.
Häuser mit häufigen Änderungen
Saisonzeiten, Wochenendregelungen oder temporäre Hinweise lassen sich digital leichter aktuell halten als gedruckte Zimmermappen.
Häufige Fragen
Was Hotels über Concierge wissen möchten.
Die wichtigsten Punkte zur digitalen Gästemappe in kompakter Form.
Brauchen Gäste eine App?
Nein. Concierge ist als browserbasierte digitale Gästemappe gedacht und kann über einen Webzugang auf dem Smartphone genutzt werden. Eine separate App-Installation ist dafür nicht erforderlich.
Welche Informationen können wir in Concierge bereitstellen?
Typische Inhalte sind WLAN, Frühstück, Check-in und Check-out, Rezeption, Restaurant, Wellness, Hotelservices, Angebote, Umgebung, Kontakthinweise und häufige Fragen. Welche Bereiche genutzt werden, entscheidet das Hotel.
Ist Concierge im Booyage-Paket enthalten?
Ja. Für Booyage-Partnerhotels gehört Concierge zum Paket. Eine eigenständige Standalone-Nutzung ist ebenfalls möglich.
Was unterscheidet Concierge von Clara?
Concierge ist die strukturierte digitale Gästemappe. Clara ist die Assistentin im Booyage-Portal. Sie nutzt unter anderem die Informationen aus Concierge, um Gästen Fragen zu beantworten und sie durch Buchung und Aufenthalt zu begleiten. DirektLotse arbeitet dagegen auf der eigenen Hotelwebsite vor der Buchung.
Wie werden Änderungen aktualisiert?
Das Hotel beziehungsweise berechtigte Mitarbeitende pflegen und bestätigen die relevanten Inhalte. Ziel ist eine zentrale, nachvollziehbare Pflege für die Gästeinformationen des Aufenthalts.
Kann Concierge eigene Hotelangebote zeigen?
Ja. Restaurant, Wellness, Arrangements oder andere Leistungen können in der Gästemappe sichtbar gemacht und mit dem passenden Kontakt oder nächsten Schritt verbunden werden.
Ist Concierge mehrsprachig?
Deutsch ist die Basis. Weitere Sprachen werden schrittweise ergänzt; den aktuell verfügbaren Sprachumfang klären wir vor dem Start transparent.
Wie könnte Concierge in Ihrem Hotel eingesetzt werden?
Wir schauen auf die Fragen, die bei Ihnen regelmäßig auftreten, die vorhandenen Gästeinformationen und Ihre eigenen Leistungen. Daraus lässt sich beurteilen, ob und wie eine digitale Gästemappe für Ihr Haus einen sinnvollen betrieblichen Nutzen schafft.